კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

მოკლე მიმოხილვა

• ჩვენ ვაგროვებთ მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც აუცილებელია სერვისის მუშაობის, მხარდაჭერის, უსაფრთხოებისა და ბილინგისთვის.
• გადახდის ინფორმაცია მუშავდება ავტორიზებული გადახდის პროვაიდერების მიერ და ჩვენ არ ვინახავთ ბარათის ნედლ (raw) მონაცემებს.
• GDPR-ის ტიპის უფლებები დაცულია ჩვენი მომხმარებლების ბაზაზე.
• მომხმარებლებს შეუძლიათ პირდაპირ დაგვიკავშირდნენ მონაცემებზე წვდომის, მათი შესწორების, წაშლის ან პოლიტიკასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის.

1. მონაცემთა დამმუშავებელი (Data controller)

Techservice.cloud არის მონაცემთა დამმუშავებელი იმ მონაცემებისთვის, რომლებიც გროვდება მისი ვებსაიტის, მომხმარებელთა პლატფორმისა და მართული ჰოსტინგის ოპერაციების მეშვეობით. ჩვენ ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს მოქმედი საქართველოს კანონმდებლობის და, სადაც რელევანტურია, GDPR-სთან შესაბამისი სტანდარტების დაცვით.

2. რას ვაგროვებთ

• იდენტიფიკაციისა და საკონტაქტო მონაცემები: როგორიცაა სახელი, ელ.ფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი, ბილინგის მისამართი და კომპანიის დეტალები (მათი მოწოდების შემთხვევაში).
• გადახდასთან დაკავშირებული ინფორმაცია: მუშავდება ავტორიზებული პროცესორების მეშვეობით და ჩვენს სისტემებში არ ინახება ბარათის ნედლი მონაცემების სახით.
• ტექნიკური მონაცემები: როგორიცაა IP მისამართები, ბრაუზერის დეტალები, მოწყობილობის სიგნალები, მოთხოვნის მეტამონაცემები და სესიის ინფორმაცია.
• მოხმარების (Usage) მონაცემები: როგორიცაა პანელთან ინტერაქცია, მხარდაჭერის ისტორია, სერვისის მეტრიკები და თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული ოპერაციული აქტივობა.

3. როგორ ვიყენებთ პერსონალურ მონაცემებს

• ჰოსტინგ სერვისების უზრუნველყოფა და მართვა.
• ინვოისების გაცემა, გადახდების მიღება, თანხის დაბრუნების ან სერვისის განახლების მართვა.
• მხარდაჭერის მოთხოვნებზე (tickets) და ოპერაციულ კომუნიკაციაზე რეაგირება.
• ბოროტად გამოყენების (abuse), თაღლითობის, უსაფრთხოების ინციდენტებისა და პლატფორმის არასტაბილურობის გამოვლენა.
• ინფრასტრუქტურის, მომხმარებელთა ადაპტაციის (onboarding) და პროდუქტის საიმედოობის გაუმჯობესება.

4. დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი

• ხელშეკრულების შესრულება: სერვისის მიწოდების, ბილინგისა და მხარდაჭერისთვის.
• ლეგიტიმური ინტერესი: სერვისის გაუმჯობესების, თაღლითობის პრევენციისა და ოპერაციული უსაფრთხოებისთვის.
• სამართლებრივი ვალდებულება: საგადასახადო, საინვოისო და კანონიერი მარეგულირებელი მოთხოვნების შესასრულებლად.
• თანხმობა: არასავალდებულო (non-essential) მზა-ჩანაწერებისთვის (cookies) და, სადაც შესაბამისია, სურვილზე დამოკიდებული მარკეტინგული კომუნიკაციისთვის.

5. შენახვის ვადები

ჩვენ ვინახავთ ანგარიშისა და ბილინგის მონაცემებს საგადასახადო, საბუღალტრო და იურიდიული შესაბამისობის მოთხოვნების მიხედვით. სერვისის ლოგები, მხარდაჭერის ჩანაწერები და მზა-ჩანაწერების ან თანხმობის ჩანაწერები ინახება მათი ოპერაციული და სამართლებრივი მიზნების შესაბამისად და იშლება ან ანონიმური ხდება, როდესაც ისინი აღარ არის საჭირო.

6. მესამე პირებისთვის გაზიარება

სერვისის მისაწოდებლად ჩვენ ვიყენებთ გარე პროცესორების შეზღუდულ ჯგუფს. ამ პროცესორებში შეიძლება შედიოდეს PayPal საბარათე გადახდების დასამუშავებლად, საქართველოს ბანკი ადგილობრივი გადარიცხვებისთვის, ინფრასტრუქტურის პროვაიდერები სერვერების ჰოსტინგისთვის, Cloudflare DNS-ისა და ტრაფიკის დაცვისთვის და ტრანზაქციული ელ.ფოსტის პროვაიდერები სერვისული კომუნიკაციისთვის.

7. თქვენი უფლებები

• მოითხოვოთ წვდომა იმ პერსონალურ მონაცემებზე, რომლებსაც თქვენს შესახებ ვინახავთ.
• გვთხოვოთ უზუსტო ან არასრული ჩანაწერების შესწორება.
• მოითხოვოთ წაშლა, როდესაც მონაცემების შენახვა აღარ არის სავალდებულო.
• მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური მონაცემების პორტატული ექსპორტი, სადაც ეს შესაძლებელია.
• გააპროტესტოთ მონაცემთა დამუშავება, რომელიც ეფუძნება ლეგიტიმურ ინტერესს.
• მოითხოვოთ დამუშავების შეზღუდვა დავის განხილვის პერიოდში.

ამ უფლებების გამოსაყენებლად დაგვიკავშირდით: dpo@techservice.cloud.

8. საერთაშორისო გადაცემა

ზოგიერთი მონაცემი შეიძლება დამუშავდეს საქართველოს ფარგლებს გარეთ, ჩართული ინფრასტრუქტურის ან პროცესორის მიხედვით. მსგავს შემთხვევებში, მონაცემთა გადაცემისთვის ჩვენ ვეყრდნობით შესაბამის სახელშეკრულებო და სამართლებრივ გარანტიებს.

9. მზა-ჩანაწერები (Cookie reference)

მზა-ჩანაწერები (Cookies) გამოიყენება ავთენტიფიკაციისთვის, პლატფორმის ფუნქციონირებისა და ანალიტიკისთვის, სადაც ამაზე თანხმობა არსებობს. მიმდინარე ინვენტარიზაციისა და კონტროლის ინსტრუქციებისთვის იხილეთ Cookie-ს პოლიტიკა.

10. კონტაქტი

კონფიდენციალურობასთან, მონაცემთა უფლებებთან ან პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული კითხვები შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ მისამართზე: info@techservice.cloud. ზოგადი მხარდაჭერისა და სერვისთან დაკავშირებული იურიდიული კითხვების გაგზავნა ასევე შესაძლებელია ჩვენი სტანდარტული საკონტაქტო და მხარდაჭერის არხების მეშვეობით.