სერვისის დონისა და ხელმისაწვდომობის პოლიტიკა (SLA & Uptime)
ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს Techservice.cloud-ის ხელმისაწვდომობის მიზნობრივ მაჩვენებელს, მონიტორინგის მეთოდოლოგიას, ინციდენტებზე რეაგირებასა და შესაბამის Service Credit-ებს.
მოკლე მიმოხილვა
- მართული ინფრასტრუქტურის მიზნობრივი ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა არის 99.9%.
- ხელმისაწვდომობის შეფასებისთვის გამოიყენება Techservice.cloud-ის მონიტორინგის სისტემები, სინთეზური შემოწმებები და სისტემური ტელემეტრია.
- დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები და ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული გარე პროვაიდერების შეფერხებები ხელმისაწვდომობის გაანგარიშებაში არ შედის.
1. ხელმისაწვდომობის ვალდებულება
Techservice.cloud-ის მართული სერვერული ინფრასტრუქტურის მიზნობრივი ხელმისაწვდომობა შეადგენს 99.9%-ს თვეში, ქვემოთ აღწერილი გამონაკლისების გათვალისწინებით.
2. როგორ იზომება ხელმისაწვდომობა
ხელმისაწვდომობა იზომება Techservice.cloud-ის მონიტორინგის ინფრასტრუქტურიდან მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომ Endpoint-ებსა და სერვისის შესაბამის პორტებზე განმეორებითი შემოწმებების მეშვეობით. მომხმარებლის ადგილობრივი ქსელის პრობლემა არ ცვლის პლატფორმის მონიტორინგის მიერ დაფიქსირებულ მონაცემებს.
3. დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები
წინასწარ დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები Uptime-ის გაანგარიშებაში არ შედის. შესაძლებლობის ფარგლებში მომხმარებლებს სამუშაოების შესახებ წინასწარ ვაცნობებთ და მათ დაბალი დატვირთვის პერიოდში ვახორციელებთ.
4. გამონაკლისები
გამონაკლისებში შედის:
- დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები.
- Techservice.cloud-ის კონტროლის მიღმა არსებული მესამე მხარის შეფერხებები.
- მომხმარებლის მიერ გამოწვეული არასწორი კონფიგურაცია.
- მიგრაციის პერიოდები.
- მხარდაჭერის გარეშე არსებული Beta სერვისები.
- ფორს-მაჟორული გარემოებები.
5. Service Credit
თუ ხელმისაწვდომობა დადგენილ ზღვარს ჩამოსცდება, უფლებამოსილ მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს შესაბამისი კრედიტი დაზარალებული სერვისის ყოველთვიური საფასურის საფუძველზე. კრედიტი გამოიყენება მომავალ ინვოისებზე და არ წარმოადგენს ნაღდი თანხის დაბრუნებას, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
6. კრედიტის მოთხოვნა
მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს წერილობით შესაბამისი თვის დასრულების შემდეგ განსაზღვრულ ვადაში. გადაწყვეტილების მიღებამდე მოთხოვნა მოწმდება Techservice.cloud-ის მონიტორინგის ჩანაწერებთან.
7. მონიტორინგის მეთოდოლოგია
სერვისის მდგომარეობის შესაფასებლად ერთობლივად გამოიყენება სინთეზური Uptime შემოწმებები, Response Time-ის გაზომვები და სისტემური ტელემეტრია.
8. ინციდენტებზე რეაგირება
კრიტიკული ინციდენტები იღებს უმაღლეს საოპერაციო პრიორიტეტს. ნაკლები სიმძიმის პრობლემები მუშავდება მათი გავლენის მიხედვით. რეაგირების მიზნობრივი დრო განსაზღვრავს სამუშაოს დაწყების პერიოდს და არა პრობლემის მოგვარების გარანტირებულ დროს.