სერვისის მიწოდების პოლიტიკა (Service Delivery Policy)

გადახდიდან პროდუქციამდე. პროგნოზირებადი, კონტროლირებადი, დროული.

Techservice.cloud-ის თითოეული შეკვეთა მიჰყვება მიწოდების დოკუმენტირებულ პროცესს (Pipeline) — ავტომატიზებული უზრუნველყოფა, DNS ინტეგრაცია, ჯანმრთელობის შემოწმება და სერვისის მკაფიო გადაცემა. ეს პოლიტიკა აღწერს, თუ რას და როდის უნდა ელოდოთ ჩვენგან.

ამ გვერდზე

შვიდი სექცია, რომელიც ფარავს მიწოდების სრულ სასიცოცხლო ციკლს:

1. სერვისის გააქტიურების ვადები
2. უზრუნველყოფის პროცესი და მოსალოდნელი ვადები
3. DNS-ის კონფიგურაცია და გავრცელება
4. მისასალმებელი ელფოსტა და ავტორიზაციის მონაცემების მიწოდება
5. მიგრაციის პროცესი და ვადები
6. შეფერხებები და ფორს-მაჟორი
7. სერვისის გადაცემის პროცედურა

მიწოდების ვალდებულება

ჩვენ გაწვდით იმას, რაც შეუკვეთეთ. იმ გრაფიკით, რომლის დაგეგმვაც შეგიძლიათ.

Techservice.cloud-ზე თითოეული შეკვეთა ხვდება კონტროლირებადი უზრუნველყოფის (Provisioning) რიგში. გადახდის დადასტურება ააქტიურებს დავალებას, ავტომატიზებული პროცესი (Worker) ქმნის სერვერს, Cloudflare აკავშირებს დომენს, გაიცემა SSL სერტიფიკატი, მოწმდება სერვისის ჯანმრთელობა და თქვენს ინბოქსში იგზავნება მისასალმებელი ელფოსტა — ეს ყველაფერი ხელით ჩარევის გარეშე.

ეს პოლიტიკა ასახავს ვადებს, პროცედურებსა და პასუხისმგებლობებს ამ პროცესის თითოეულ ეტაპზე, რათა ზუსტად იცოდეთ, როდის იქნება თქვენი სერვისი მზად.

მთავარი აქცენტები

სამი მონაცემი, რომელიც განსაზღვრავს ჩვენი მიწოდების პირობას.

• 4 საათზე ნაკლები: სტანდარტული გააქტიურების მიზნობრივი დრო გადახდიდან მისასალმებელ ელფოსტამდე WordPress-ისა და აპლიკაციების ჰოსტინგის პაკეტებისთვის.
• ავტომატიზებული DNS: Cloudflare-ის ჩანაწერები იქმნება მყისიერად, 5-წუთიანი TTL-ითა და ნაგულისხმევად ჩართული DDoS დაცვით.
• უფასო მიგრაცია: მიგრაციის უფასო დახმარება ნულოვანი შეფერხებით (Zero downtime) სტანდარტული WordPress-ისა და აპლიკაციებისთვის.

1. სერვისის გააქტიურების ვადებ

სერვისის გააქტიურება იწყება გადახდის დადასტურებისა და ასახვის შემდეგ. საბანკო გადარიცხვის შემთხვევაში, თანხა უნდა აისახოს ჩვენს ანგარიშზე. ონლაინ ბარათით გადახდის შემთხვევაში, გააქტიურების პროცესი იწყება ტრანზაქციის წარმატებით დადასტურებისთანავე.

გადახდის ვერიფიკაციის შემდეგ, უზრუნველყოფის რიგი (Provisioning queue) იღებს შეკვეთას ოცდაათი (30) წუთის განმავლობაში სტანდარტული სამუშაო საათების დროს (ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 09:00–18:00 საქართველოს დროით). აღნიშნული საათების მიღმა განთავსებული შეკვეთები რიგში ემატება მომდევნო სამუშაო დღის დასაწყისში.

გააქტიურების სრული მიზნობრივი დრო — გადახდის დადასტურებიდან მისასალმებელი ელფოსტის მიწოდებამდე — შეადგენს ოთხ (4) სამუშაო საათზე ნაკლებს სტანდარტული WordPress-ისა და აპლიკაციების ჰოსტინგის პაკეტებისთვის. VPS პაკეტებმა შესაძლოა მოითხოვოს დამატებითი დრო საბაზისო ოპერაციული სისტემისა და ქსელის კონფიგურაციისთვის.

2. უზრუნველყოფის პროცესი და მოსალოდნელი ვადები

უზრუნველყოფა მიჰყვება ავტომატიზებულ, კონტროლირებად პროცესს, რომელიც აღრიცხავს თითოეულ ნაბიჯს. როდესაც შეკვეთა ხვდება რიგში, BullMQ ქმნის უზრუნველყოფის დავალებას. Worker იღებს დავალებას და მოითხოვს ახალ ქლაუდ სერვერს Netcup-ისგან.

სერვერის შექმნა ჩვეულებრივ სრულდება ორ (2) – ხუთ (5) წუთში. როგორც კი სერვერი ჩაირთვება (online), Worker აინსტალირებს შესაბამის მართვის პანელს:

• CloudPanel WordPress-ის პაკეტებისთვის
• Coolify აპლიკაციებისთვის
• სუფთა Ubuntu გარემო VPS პაკეტებისთვის

პანელის ინსტალაციასა და უსაფრთხოების საწყის გაძლიერებას (UFW, Fail2Ban, SSH გასაღების ინტეგრაცია, ავტომატური განახლებები) სჭირდება დაახლოებით სამი (3) – რვა (8) წუთი.

უზრუნველყოფის სრული ავტომატიზებული თანმიმდევრობა სრულდება თხუთმეტ (15) წუთში შეკვეთების უმეტესობისთვის. ნებისმიერ ეტაპზე დაფიქსირებული ხარვეზი იწვევს პროცესის ავტომატურ გამეორებას (retry) და შეტყობინების გაგზავნას ჩვენი ოპერაციების გუნდთან.

3. DNS-ის კონფიგურაცია და გავრცელება

მას შემდეგ, რაც სერვერი შეიქმნება და პანელი ხელმისაწვდომი გახდება, Cloudflare DNS ჩანაწერები იქმნება ავტომატურად. ჩვენ ვაკონფიგურირებთ A და CNAME ჩანაწერებს, რათა მომხმარებლის დომენი მიემართოს ახალი სერვერის IP-ზე.

Cloudflare-ის პროქსი (ნარინჯისფერი ღრუბელი, orange-cloud) ნაგულისხმევად ჩართულია DDoS დაცვისა და SSL ტერმინაციისთვის. DNS ჩანაწერის შექმნა Cloudflare-ის სისტემაში ხდება მყისიერად.

გავრცელება (Propagation) დამოკიდებულია მინიჭებულ TTL მნიშვნელობებზე:

• სტანდარტული ჩანაწერები იყენებს 300 წამიან (ხუთი წუთი) TTL-ს.
• სხვა პროვაიდერებთან არსებული DNS ჩანაწერები მომხმარებელმა თავად უნდა განაახლოს და მიმართოს ჩვენს Cloudflare Nameserver-ებზე.
• Nameserver-ების სრულ დელეგირებამდე, ჩვენ უზრუნველვყოფთ დროებით Preview URL-ს, რათა მომხმარებლებმა შეამოწმონ თავიანთი საიტი ან აპლიკაცია საჯაროდ გაშვებამდე.

სრულმა გლობალურმა DNS გავრცელებამ იშვიათ შემთხვევებში შესაძლოა მიაღწიოს ორმოცდარვა (48) საათს, თუმცა განახლებების უმეტესობა აისახება რამდენიმე საათში.

4. მისასალმებელი ელფოსტა და ავტორიზაციის მონაცემების მიწოდება

როგორც კი სერვერის შექმნა, DNS კონფიგურაცია, SSL გენერაცია და ჯანმრთელობის საწყისი შემოწმება წარმატებით დასრულდება, Resend-ის მეშვეობით მომხმარებლის რეგისტრირებულ ელფოსტაზე იგზავნება მისასალმებელი წერილი.

მისასალმებელი ელფოსტა მოიცავს:

• პანელში შესასვლელ URL-სა და ავტორიზაციის მონაცემებს (CloudPanel ან Coolify)
• სერვერის IP მისამართს და SSH წვდომის ინსტრუქციებს (VPS პაკეტებისთვის)
• Cloudflare DNS-ის მართვის ინსტრუქციებს
• დროებით Preview URL-ს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში)
• მხარდაჭერის საკონტაქტო ინფორმაციას
• გამოყოფილი რესურსების შეჯამებას (CPU, RAM, მოცულობა, ტრაფიკი)

ავტორიზაციის მონაცემები, სადაც ეს შესაძლებელია, მიეწოდება ერთჯერადი, ვადაგასვლადი ბმულების სახით. ჩვენ არასდროს ვგზავნით დაუშიფრავ პაროლებს ელფოსტის ტექსტში.

თუ მისასალმებელი ელფოსტა არ მიგიღიათ პროცესის დასრულებიდან თხუთმეტი (15) წუთის განმავლობაში, შეამოწმეთ სპამის (Spam) საქაღალდე და შემდეგ დაუკავშირდით მხარდაჭერის გუნდს.

5. მიგრაციის პროცესი და ვადები

Techservice.cloud მომხმარებლებს, რომლებიც გადმოდიან სხვა ჰოსტინგ პროვაიდერიდან, სთავაზობს მიგრაციის უფასო დახმარებას.

მიგრაციის პროცესი მოიცავს:

• საწყის ზარს ან მიმოწერას (Ticket) მიმდინარე გარემოს, დაინსტალირებული პროგრამების, მონაცემთა ბაზის ზომისა და სპეციფიკური კონფიგურაციების შესასწავლად
• ორივე მხარის მიერ შეთანხმებულ მიგრაციის ფანჯარას
• ფაილების ტრანსფერს rsync-ის ან SCP-ის მეშვეობით საწყისი გარემოდან
• მონაცემთა ბაზის ექსპორტსა და იმპორტს მთლიანობის (integrity) შემოწმებით
• DNS ჩანაწერების მიმაგრებასა და SSL სერტიფიკატის უზრუნველყოფას
• კოორდინირებულ გადართვას, სადაც ხდება DNS-ის განახლება და ახალი გარემოს ტესტირება

სტანდარტული მიგრაციები (ერთი WordPress საიტი 5 GB-მდე) სრულდება ორ (2) – ხუთ (5) სამუშაო დღეში საწყისი ზარის შემდეგ. რთული მიგრაციები (Multi-site კონფიგურაციები, პერსონალური აპლიკაციები, დიდი ბაზები) შესაძლოა მოითხოვდეს ერთ (1) – ორ (2) კვირას და ფასდება ინდივიდუალურად.

მიგრაციის პროცესში მომხმარებლის მიმდინარე სერვისი რჩება სრულად ფუნქციონალური, შეფერხების (downtime) გარეშე.

6. შეფერხებები და ფორს-მაჟორი

Techservice.cloud იღებს ვალდებულებას დაიცვას ამ პოლიტიკაში აღწერილი ვადები, თუმცა ვერ გასცემს გარანტიას ისეთ შეფერხებებზე, რომლებიც გამოწვეულია ჩვენი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებებით.

ასეთი გარემოებები მოიცავს, მაგრამ არ შემოიფარგლება:

• ზედა დონის (upstream) პროვაიდერების გათიშვები ან რესურსების დეფიციტი Netcup-სა თუ სხვა ინფრასტრუქტურულ პარტნიორებთან
• დომენის რეგისტრაციის ან ტრანსფერის შეფერხებები, გამოწვეული რეგისტრატორების მიერ
• მომხმარებლის მხრიდან გამოწვეული შეფერხებები, მათ შორის აუცილებელი ინფორმაციის მიუწოდებლობა, მიგრაციის წინაპირობების შეუსრულებლობა ან საკონტაქტო პირების მხრიდან რეაგირების არარსებობა
• გლობალური ინტერნეტ-სერვისის შეფერხებები ან მარშრუტიზაციის (routing) პრობლემები
• სტიქიური მოვლენები, პანდემიები, ომი ან სამოქალაქო არეულობა
• სამთავრობო ქმედებები, რეგულატორული ცვლილებები ან იურიდიული აკრძალვები
• შრომითი გაფიცვები ან მომწოდებლების გაკოტრება

არსებითი შეფერხების შემთხვევაში, დაზარალებულ მომხმარებელს ერთ (1) სამუშაო დღეში გავუგზავნით შეტყობინებას განახლებული მოსალოდნელი ვადებისა და შეფერხების მიზეზის შესახებ.

7. სერვისის გადაცემის პროცედურა (Handoff)

სერვისის გადაცემა არის ოფიციალური ეტაპი, როდესაც პასუხისმგებლობა მართულ გარემოზე გადადის ჩვენი უზრუნველყოფის გუნდიდან ოპერაციებისა და მხარდაჭერის გუნდზე. გადაცემა ხდება ავტომატურად მას შემდეგ, რაც დაკმაყოფილდება ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილი პირობა:

• სერვერის შექმნა და პანელის ინსტალაცია დადასტურებულია
• DNS ჩანაწერები შექმნილია და მუშაობს გამართულად
• SSL სერტიფიკატი გენერირებულია და ვალიდურია
• ჯანმრთელობის საწყისი შემოწმებები (HTTP, პანელი, SSH) აჩვენებს წარმატებულ სტატუსს
• მონიტორინგი Uptime Kuma-ს მეშვეობით აქტიურია
• მისასალმებელი ელფოსტა წარმატებით არის მიწოდებული

გადაცემის შემდეგ, მომხმარებლის სერვისი ერთვება ჩვენი მართული ოპერაციების სტანდარტულ ციკლში: პროაქტიული მონიტორინგი, ავტომატური სარეზერვო ასლების განრიგი (თუ შეძენილია), უსაფრთხოების განახლებები და მხარდაჭერის გუნდთან წვდომა.

მომხმარებლებს შეუძლიათ მოითხოვონ გადაცემის შემდგომი მიმოხილვის ზარი (post-handoff review call) პირველი შვიდი (7) დღის განმავლობაში, რათა დარწმუნდნენ, რომ ყველაფერი კონფიგურირებულია მოლოდინების შესაბამისად და დაუსვან კონფიგურაციასთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეკითხვა.

შეჯამება

პროგნოზირებადი ვადები

სტანდარტული გააქტიურება სრულდება ოთხი სამუშაო საათის განმავლობაში — რიგიდან დაწყებული მისასალმებელ ელფოსტამდე, ყველა ნაბიჯი კონტროლდება.

მიგრაცია შეფერხების გარეშე

ჩვენ ვახდენთ თქვენი არსებული საიტებისა და აპლიკაციების მიგრაციას ლაივ-ტრაფიკის შეფერხების გარეშე. სტანდარტული კონფიგურაციებისთვის ეს სერვისი უფასოა.

გადაცემის მკაფიო კრიტერიუმები

სერვისი გადმოგეცემათ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც DNS, SSL, ჯანმრთელობის შემოწმება და მონიტორინგი დაადასტურებს მის სრულ მზადყოფნას.

კომპანიის რეკვიზიტები და საკონტაქტო ინფორმაცია

შპს “ტექსერვის ჯგუფი”
საიდენტიფიკაციო კოდი (ს/კ): 404380371
მისამართი: მირიან მეფის 115, თბილისი, საქართველო
ელფოსტა: info@techservice.cloud